3月3日上午，大学英语教研室尤婷婷老师在润心楼102教室开展了一场精彩的《客运服务英语》公开课。此次公开课以“Ticketing Service”为核心内容，教研室无课教师均到场观摩学习。

课堂上，授课教师以生动的实际工作场景案例导入，模拟旅客咨询高铁票退改签业务的场景，迅速激发了学生的学习兴趣。随后，通过精心制作的PPT，详细讲解了高铁票退改签政策中涉及的专业词汇和句型，如 “refund（退票）”，“endorse（改签）”，“railway regulations（铁路规定）” 等，并结合具体的政策条款，带领学生逐句分析、翻译，确保学生能够准确理解和熟练运用相关英文表达，让晦涩的课程内容变得通俗易懂。

为强化学生的语言应用能力，课堂设置了丰富多样的互动环节。在角色扮演活动中，学生们分别扮演旅客和客服人员，围绕高铁票退改签问题进行英语对话，将所学知识灵活运用于实际场景；小组讨论环节，学生们联系具体工作场景案例，练习如何用英语耐心向外国乘客解释退票规则与手续费扣除标准，教师在一旁悉心指导，及时纠正学生的发音和语法错误，鼓励学生大胆开口，营造了活跃的课堂氛围。

课后，参与听课的教师们对此次公开课给予了高度评价，认为课程内容紧密贴合客运服务行业实际需求，教学方法新颖有效，充分体现了以学生为中心的教学理念。学生们也纷纷表示，通过这堂课，不仅掌握了高铁票退改签相关的英语知识，更增强了在实际工作中运用英语解决问题的信心。

此次公开课的成功开展，有效提升了学生对高铁票务英语知识的掌握程度，也为英语教学改革和课程建设提供了新思路。未来，大学英语教研室将继续探索创新教学模式，不断提升教学质量，培养更多适应客运服务行业发展需求的高素质人才。（图：张长城 文：尤婷婷，初审：张晓慧，复审：张成，终审：张晓杰）