近日，学校党委认真学习贯彻市委书记许继伟在《市长热线办理工作的情况说明》上的批示精神。许继伟指出，市长热线是党委、政府与人民群众之间的连心桥，也是反映问题化解矛盾的第一站，各地各级都必须高度重视市长热线办理工作，带着诚意，改进方法，提高水平，扎实做好办理工作。
校党委强调，市长热线是群众反映问题的重要渠道，是联系服务群众的重要桥梁纽带，按时、高质的办理、回复群众反映问题是践行“我为群众办实事”的重要体现。各部门、院部要带着感情解决师生工作、学习、生活中的困难和问题，切实增强服务师生的积极性主动性。
校党委强要求，要加强宗旨教育，强化责任担当。以党史学习教育为契机，常态化开展“我为师生办实事”实践活动，压紧压实责任，使群众反映的问题第一时间得到满意答复。
校党委强调，要完善工作机制，提升服务质量。建立学生退学退费等应知事项提前告知机制、“急事急办”“特事特办”机制和市长热线首问负责、专人办理、及时回复、按时报告的闭环式工作机制，加强学校管理制度宣传教育，密切职能部门间的沟通协调，坚持以生为本，对学生反映的问题能立即解决的立即解决，需多部门协同或学校无法解决的问题，通过开辟“绿色通道”的方式，力争最短时间内帮助其解决实际问题。
校党委强调，要强化服务意识，加大督办力度。进一步转变服务理念，坚持问题导向、目标导向和效果导向，加强跟踪问效，把“问题解没解决、办理迅不迅速”“群众是否满意”作为衡量工作的标准，坚决杜绝机械式回复和推诿扯皮现象，切实提高服务师生的能力和水平。（文:张如清）
